Termos de Uso
Última atualização: março de 2026
Bem-vindo à Tokyo Beauty Concierge. Ao criar uma conta e utilizar nossos serviços, você concorda com os termos descritos abaixo. Leia com atenção antes de prosseguir.
1. O que é o serviço
A Tokyo Beauty Concierge é um serviço de personal shopper especializado em cosméticos, skincare e produtos de beleza japoneses. Atuamos como intermediários: você nos envia o link do produto que deseja, nós compramos no Japão, conferimos a autenticidade e enviamos diretamente para o seu endereço.
Não somos uma loja. Não mantemos estoque. Cada pedido é comprado individualmente após sua confirmação e pagamento.
2. Como funciona o processo
- Solicitação: você envia o link do produto, quantidade, variação e observações pela plataforma.
- Confirmação: nossa equipe verifica disponibilidade, custo total (produto + taxa de serviço + frete) e entra em contato via WhatsApp para sua aprovação. Nenhum valor é cobrado antes dessa etapa.
- Pagamento: após sua aprovação, enviamos link de pagamento seguro via Stripe.
- Compra e envio: com o pagamento confirmado, compramos o produto em 1–2 dias úteis e enviamos via EMS (Japan Post) com rastreamento completo.
3. Preços e taxas
Todos os valores são apresentados para aprovação do usuário antes de qualquer cobrança. A taxa de câmbio aplicada é a do dia da compra no Japão.
4. Entrega e alfândega
O envio é realizado via EMS (Japan Post), com prazo estimado de 5 a 15 dias úteis após o envio, dependendo do país de destino e das condições alfandegárias.
Declaramos o valor real dos produtos na alfândega. A responsabilidade pelo pagamento de impostos e taxas de importação é inteiramente do destinatário. Recomendamos verificar as regras do seu país antes de realizar o pedido.
Em caso de retenção na alfândega, auxiliamos com a documentação necessária, mas não nos responsabilizamos pelo pagamento de taxas adicionais cobradas pelas autoridades locais.
5. Produtos permitidos e restrições
Trabalhamos exclusivamente com cosméticos, skincare, maquiagem, perfumes e produtos de cuidado pessoal de origem japonesa.
Restrições de envio aéreo (verificadas caso a caso):
- Produtos líquidos ou em gel com volume superior ao permitido pela companhia aérea
- Aerossóis e sprays pressurizados
- Produtos com teor alcoólico elevado
- Itens proibidos pela regulação alfandegária do país de destino
Reservamo-nos o direito de recusar pedidos que não possam ser enviados de forma segura ou legal. Nesses casos, o valor pago será integralmente reembolsado.
6. Pagamento
Pagamentos são realizados exclusivamente via Stripe, plataforma internacionalmente reconhecida por sua segurança. Aceitamos cartões de crédito internacionais.
Ao efetuar o pagamento, o usuário confirma que é o titular autorizado do cartão utilizado e que os dados fornecidos são verídicos.
7. Cancelamento e reembolso
Antes da compra no Japão
Cancelamento gratuito com reembolso integral em até 5 dias úteis.
Após a compra no Japão
Reembolso parcial do valor pago, descontando o custo do produto já adquirido e a taxa de serviço. O frete de retorno ao Japão, quando aplicável, é de responsabilidade do usuário.
Produto com defeito ou incorreto
Em caso de produto com defeito de fabricação ou divergência com o pedido, analisamos cada situação individualmente e buscamos a melhor solução para o cliente.
8. Responsabilidades do usuário
- Fornecer endereço de entrega correto e completo
- Verificar se o produto desejado é permitido para importação no seu país
- Responder às confirmações via WhatsApp em tempo hábil (pedidos sem resposta em 48h podem ser cancelados automaticamente)
- Não utilizar o serviço para fins ilegais ou para revenda comercial sem autorização prévia
- Manter seus dados de acesso seguros e não compartilhá-los com terceiros
9. Limitação de responsabilidade
A Tokyo Beauty Concierge não se responsabiliza por:
- Atrasos causados por transportadoras, condições climáticas ou retenções alfandegárias
- Impostos e taxas de importação cobrados pelas autoridades do país de destino
- Descontinuação ou falta de estoque de produtos nos sites japoneses após o pedido
- Reações alérgicas ou efeitos adversos decorrentes do uso dos produtos adquiridos
- Danos indiretos, lucros cessantes ou prejuízos consequentes ao uso do serviço
10. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo da plataforma — incluindo textos, logotipos, design e código — é de propriedade da Tokyo Beauty Concierge e protegido por direitos autorais. É proibida a reprodução, cópia ou uso comercial sem autorização expressa.
11. Alterações nos termos
Podemos atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma. O uso continuado do serviço após a publicação implica aceitação dos novos termos.
12. Contato e foro
Dúvidas, reclamações ou solicitações podem ser enviadas via WhatsApp (link no rodapé) ou pelo e-mail disponível na plataforma. Buscamos resolver todas as questões amigavelmente em até 5 dias úteis.
Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Para dirimir quaisquer controvérsias, fica eleito o foro da comarca de domicílio do usuário.